走進(jìn)陌生的商場(chǎng)，自動(dòng)成為其會(huì)員，以“無(wú)卡”方式享受一系列會(huì)員服務(wù)；來(lái)到熟悉的藥店，營(yíng)業(yè)員根據(jù)病史、購(gòu)買記錄、消費(fèi)頻率提供專業(yè)導(dǎo)購(gòu)、提醒合理用藥；離開(kāi)熱鬧的超市，無(wú)需排隊(duì)結(jié)賬，靠“刷臉”帶走所購(gòu)買的商品。
這些有趣的場(chǎng)景，正在許多城市陸續(xù)上演。充滿智慧的“新零售”背后，人工智能（AI）扮演著“助跑者”的重要角色。
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，2017年社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)36.6萬(wàn)億元，其中網(wǎng)上零售額近7.18萬(wàn)億元，占比不足兩成。這也意味著，在網(wǎng)購(gòu)日益風(fēng)行的今天，絕大多數(shù)的“買買買”仍然通過(guò)線下完成。
激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，傳統(tǒng)零售業(yè)的痛點(diǎn)開(kāi)始逐漸暴露。業(yè)態(tài)組合單一，吸客能力弱，商品結(jié)構(gòu)雷同且性價(jià)比不高，導(dǎo)致眾多消費(fèi)者“只看不買”。
2016年11月國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》，對(duì)實(shí)體零售企業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)新發(fā)展方式、實(shí)現(xiàn)跨界融合、不斷提升商品和服務(wù)的供給能力及效率作出部署。
政策和市場(chǎng)的雙輪驅(qū)動(dòng)，令“新零售”持續(xù)升溫。傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)紛紛布局新業(yè)態(tài)的同時(shí)，電商和互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)新領(lǐng)域。
依托人工智能等領(lǐng)先技術(shù)，2017年阿里巴巴旗下無(wú)人超市和無(wú)人4S店相繼亮相。同一年，百度與雨諾股份深度合作的“智慧藥房”也開(kāi)始在先聲再康連鎖藥房率先落地。
除了加快自身布局，一些行業(yè)巨頭開(kāi)始著手利用技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢(shì)，為更多零售企業(yè)“賦能”。
近日在上海舉行的“百度大腦行業(yè)創(chuàng)新論壇·智慧零售專場(chǎng)”上，百度發(fā)布了面向線下門店、商超、大型購(gòu)物中心等各類零售場(chǎng)景的智慧零售解決方案。
百度AI技術(shù)生態(tài)部總經(jīng)理喻友平介紹說(shuō)，借助人臉識(shí)別、人體分析、定制化訓(xùn)練和服務(wù)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)分析等AI技術(shù)能力，這一方案從門店管理和互動(dòng)營(yíng)銷兩大方向入手，為零售企業(yè)重塑銷量預(yù)測(cè)、客流分析、無(wú)人超市及自動(dòng)售貨機(jī)、互動(dòng)屏幕及精準(zhǔn)廣告、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、會(huì)員識(shí)別等細(xì)分領(lǐng)域的服務(wù)模式。
“智慧零售解決方案不僅可以幫助商家解決選址、進(jìn)貨、銷售等諸多難題，還可以通過(guò)一系列智能預(yù)測(cè)，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)價(jià)值，加速推動(dòng)智慧零售新業(yè)態(tài)的落地，加大新技術(shù)創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化。”喻友平說(shuō)。
“AI+零售”釋放出的商機(jī)，也吸引著許多科技企業(yè)的目光。
杭州惠合信息科技有限公司的“e店佳”平臺(tái)，可通過(guò)營(yíng)業(yè)員用手機(jī)上傳的視頻，“聰明”地識(shí)別出線下渠道門店陳列商品是否符合規(guī)范。副總經(jīng)理黃運(yùn)軍透露，過(guò)去一年間已有4萬(wàn)家門店陸續(xù)使用這一平臺(tái)，合作品牌商因此實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷費(fèi)用的大幅下降及銷售額的顯著提升。
從無(wú)人值守便利架到無(wú)人配送車，從點(diǎn)單機(jī)器人到店人一體化機(jī)器人，形形色色的技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案，向人們展示了人工智能助跑“新零售”的誘人前景。