各省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市、新疆生產建設兵團中小企業(yè)主管部門：
為規(guī)范對國家中小企業(yè)公共服務示范平臺的管理，發(fā)揮其示范帶動作用，現(xiàn)就進一步加強國家中小企業(yè)公共服務示范平臺(以下簡稱示范平臺）管理工作通知如下：
一、主要內容
依據(jù)《國家中小企業(yè)公共服務示范平臺認定的管理辦法》（工信部企業(yè)〔2012〕197號）的相關規(guī)定，主要對示范平臺的服務業(yè)績、服務質量和公益性服務活動情況等進行管理。
二、主要任務
(一)示范平臺每年須進行一次自查，對示范平臺認定以來的工作進行總結。包括：運營管理、制度建設、服務業(yè)績及成效；進一步完善服務功能、不斷提高服務能力和組織帶動社會服務資源的能力、主動開展公益性服務、積極承擔政府部門委托的各項任務情況；在暢通信息渠道、解決中小企業(yè)共性需求、改善經營管理、提高發(fā)展質量、增強市場競爭力、實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展等方面發(fā)揮支撐作用的情況。
?。ǘ└魇?、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市、新疆生產建設兵團中小企業(yè)主管部門每年對所轄區(qū)內示范平臺的運行情況、服務質量和服務收費情況以及服務滿意度等進行定期檢查，于次年1月25日前將示范平臺工作總結和檢查工作情況報告報工業(yè)和信息化部。
?。ㄈ┕I(yè)和信息化部委托部中小企業(yè)發(fā)展促進中心組織專家不定期對示范平臺的服務情況進行抽查測評。抽查測評內容包括：示范平臺制度建設、服務業(yè)績及成效、組織帶動社會服務資源的能力、主動開展公益性服務和承擔政府部門委托的各項任務的情況、服務滿意度等。抽查測評結果在工業(yè)和信息化部門戶網站公布。
（四）工業(yè)和信息化部對示范平臺實行動態(tài)管理，每三年復核一次。復核與年度申報同時進行，具體工作要求按照年度申報工作通知進行。經工業(yè)和信息化部復核, 對合格的示范平臺予以確認，對不合格的予以撤銷
?。ㄎ澹┕I(yè)和信息化部將采取多種形式組織開展示范平臺的學習、培訓和交流活動，推動示范平臺的能力建設。
三、具體要求
?。ㄒ唬俚鼗芾碓瓌t。各地中小企業(yè)主管部門要切實加強對轄區(qū)內示范平臺的管理，健全服務規(guī)范，引導示范平臺加強內部管理，建立服務質量保證制度、服務登記制度，服務評價制度，踐行公益責任，不斷提高服務滿意度。已開展中小企業(yè)公共服務平臺網絡建設的省（自治區(qū)、直轄市、計劃單列市、生產建設兵團）要將示范平臺納入其中，完善服務功能，盡快實現(xiàn)互聯(lián)互通和規(guī)范管理。
（二）建立激勵機制和監(jiān)督機制。各地中小企業(yè)主管部門要建立和完善服務標準及評價指標，依據(jù)示范平臺服務績效，給予服務獎勵或政策扶持，促進優(yōu)質服務平臺的發(fā)展，集聚更多服務資源為中小企業(yè)服務。建立和完善示范平臺服務監(jiān)督機制，設立投訴監(jiān)督電話，接受企業(yè)投訴和社會監(jiān)督。
?。ㄈ┘哟笮麄髁Χ?。各地中小企業(yè)主管部門要加大對示范平臺的宣傳，創(chuàng)造有利于示范平臺發(fā)展的輿論氛圍。組織示范平臺開展公益性服務活動，充分發(fā)揮示范帶動作用。
特此通知。
工業(yè)和信息化部辦公廳
2013年1月17日