每逢春節(jié)，快遞業(yè)的人員緊缺問題便會成為社會關注的焦點。為了迎接2019年春節(jié)，各快遞公司早已提前部署了春節(jié)期間的服務安排，合理安排快遞員輪崗值班，確保春節(jié)期間快遞服務安全暢通。同時，春節(jié)期間各快遞公司還將推出個性化服務，滿足消費者的不同需要，不過快遞費用也將在春節(jié)期間有所上調(diào)。
“1月15日16時40分，新疆、西藏、青海等地停發(fā)”“1月28日16時40分，北京、河北、天津停發(fā)”……距離春節(jié)還有幾天時間，不少人收到了來自網(wǎng)絡平臺的“春節(jié)快遞停運時間表”。前些天，有關“春節(jié)快遞停運”的話題更是上了熱搜。那么，究竟春節(jié)期間還能不能發(fā)快遞？會不會漲價？能否按時送達？對此，經(jīng)濟日報記者展開了采訪調(diào)查。
春節(jié)快遞不會停運
針對春節(jié)期間快遞服務，早在2018年12月28日，國家郵政局就發(fā)布了通知，要求各?。▍^(qū)、市）郵政管理局統(tǒng)籌做好節(jié)日期間工作，確保節(jié)日期間各項工作正常運轉(zhuǎn)，行業(yè)安全平穩(wěn)運行。全力保證春節(jié)期間“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”，努力滿足人民群眾的用郵需求。
隨后，不少快遞企業(yè)紛紛公布了春節(jié)服務安排。德邦快遞在公告中表示，德邦快遞全網(wǎng)將于2月1日至2月12日開啟春節(jié)運營模式，春節(jié)期間會根據(jù)全網(wǎng)各地業(yè)務量預測情況，合理安排員工輪崗值班，確保春節(jié)期間快遞服務安全、暢通。
申通快遞在公告中也表示，2月4日零點申通快遞全網(wǎng)將正式開啟春節(jié)運營模式，時間為2月4日至2月10日。同時，春節(jié)期間客戶服務電話將繼續(xù)保持正常運營，客戶可撥打全國統(tǒng)一客戶服務熱線或當?shù)鼐W(wǎng)點客服電話了解快遞信息及相關業(yè)務。
圓通速遞則表示，今年春節(jié)將一如既往地貫徹“全年無休”理念，為消費者提供不間斷的快遞服務，全力安排落實好攬收派送及售前售后各項工作，保障春節(jié)期間服務“不打烊”。中國郵政也發(fā)文稱，“春節(jié)不放假，服務不打折”。
作為業(yè)內(nèi)首家開展“春節(jié)也送貨”的物流企業(yè)，京東物流早在2013年就推出了春節(jié)期間的運營舉措，今年已經(jīng)是連續(xù)第七年“全年無休”了。隨著春節(jié)的臨近，京東物流更是宣布進入了“春節(jié)也送貨”的運營模式。
除了傳統(tǒng)快遞，同城即時速遞也成為不少消費者寄遞的選擇。據(jù)閃送副總裁杜尚骉介紹，閃送專注于即時專人直送，為用戶提供7×24小時、平均1分鐘響應、10分鐘上門、同城1小時送達的速遞服務。因此，平臺全年無休，即便在大年三十也可以正常接單，系統(tǒng)會自動將訂單發(fā)送給距離取貨地最近的閃送員群體中，再由他們搶單。
個性服務滿足需求
春節(jié)期間，為了保證良好的服務體驗，各大快遞公司也推出各種個性化服務。杜尚骉介紹說，春節(jié)期間閃送平臺會拿出1000多萬元補貼春節(jié)期間的接單閃送員，此外還會有紅包獎勵、春節(jié)獎勵以及接單獎勵等為閃送員提供的不同形式獎勵。據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)期間，全國將有56萬名閃送員隨時隨地為用戶服務。以北京為例，今年春節(jié)期間每天活躍的閃送員將近1萬人。
除了一線快遞小哥的辛苦堅守，京東物流“春節(jié)也送貨”的背后，也有很多智能“黑科技”的貢獻。
據(jù)京東物流相關負責人介紹，今年春節(jié)前夕，京東物流在武漢、西安等地新啟用了4個亞洲一號物流中心，近百萬平方米的倉庫加入“春節(jié)也送貨”的物流保障中。至此，亞洲一號超大型智能物流園區(qū)的數(shù)量從16個增加到20個，覆蓋日用百貨、家電、3C數(shù)碼、生鮮食品等各種品類，其單倉日處理能力超百萬件的智能分揀中心、全球領先的全流程無人倉、全國規(guī)模最大的機器人倉群等智能倉儲設備，將全面提升履約時效。
春節(jié)期間也是生鮮商品的銷售旺季。近期，全國首個電商冷庫“貨到人”揀選系統(tǒng)在武漢亞一生鮮倉投用，該設備打破了自動化設備無法應用到冷庫環(huán)境的制約，通過先進技術，讓員工不再需要到-18℃的環(huán)境中作業(yè)，而是在5℃的獨立空間內(nèi)，等待商品像“回轉(zhuǎn)壽司”一樣被直接輸送過來，極大改善了生鮮倉工作人員在冷庫中的操作環(huán)境，揀貨效率也提升3倍以上。
此外，京東物流也表示，春節(jié)期間包括211限時達、京準達、極速達等在內(nèi)的“配送全家桶”服務體系，將帶領用戶進入“按需配送”時代。購買禮品箱包、鐘表等高值商品的消費者，還將享受到高顏值帥哥帶來的“專人、專車、專線”的京尊達專屬配送服務。個人快遞攬收業(yè)務也將在春節(jié)期間保持正常運營，特快送、特惠送等多款細分時效產(chǎn)品以及增值服務產(chǎn)品京尊達，都將全面滿足不同消費者的多元需求。
快遞費用有所上漲
盡管快遞企業(yè)紛紛表示“春節(jié)不打烊”，但在電商賣家提前回家、快遞員相對不足、天氣等因素的影響下，快遞時效難免會受到影響。
順豐發(fā)布的2019年春節(jié)期間服務公告顯示，受短期寄遞需求激增以及資源獲取的限制等因素影響，寄往全國各地的快件時效將受到不同程度的影響。順豐方面表示，將增加資源投入，積極調(diào)配人力、運力以及場地資源，保障快件寄遞。
不過，快遞員少了，維持業(yè)務的成本高了，快遞價格自然會有所上漲。申通快遞的春節(jié)運營公告顯示，申通的春節(jié)運營模式時間是2019年2月4日零點至10日，“部分地區(qū)快遞費用將有一定的調(diào)整”。順豐則表示，2019年1月21日至2月3日期間，順豐將對小票零擔、物流普運、重貨包裹產(chǎn)品加收不低于10元的資源調(diào)節(jié)費，2月4日至2月10日期間將對主要城市互寄服務加收不低于10元的資源調(diào)節(jié)費。EMS也表示，春節(jié)期間會增加一些服務費。
相比而言，電商平臺的包裹配送更顯得誠意滿滿。日前，京東快遞、蘇寧物流均表示，2019年春節(jié)期間包裹配送服務照常運行，蘇寧物流還承諾在春節(jié)期間物流運費不漲價，而且做好快遞下鄉(xiāng)服務，讓農(nóng)村消費者也能準時收到包裹。
國家郵政局也提醒廣大消費者，如果要寄遞年貨回家，要合理安排寄遞時間，一方面避免接收快遞的時間推遲，另一方面也能讓春節(jié)期間堅守崗位的快遞員早點結(jié)束工作。同時，各?。▍^(qū)、市）郵政局要加強行業(yè)服務監(jiān)管，及時掌握假日期間企業(yè)運行動態(tài)，協(xié)調(diào)處理各種應急突發(fā)事件，堅持做好對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)服務監(jiān)管，維護好消費者合法權益，做好節(jié)日期間服務保障。
記者 吉蕾蕾