安全、準點之外，2018年民航服務(wù)質(zhì)量也有明顯提升。航班動態(tài)信息多方式實時推送基本實現(xiàn)，全國32家千萬級機場實現(xiàn)國內(nèi)航班旅客乘機全流程電子化，大多數(shù)機場候機樓餐飲價格已與市區(qū)同級價格水平保持一致，客票銷售和退改簽更加規(guī)范，退改簽效率進一步提升。
2018年民航客機還開始試行高空移動終端接入局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，開放機上便攜式電子設(shè)備使用，已有12家航空公司在300多架航空器上開通了客艙網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。通過真情服務(wù)，2018年，旅客投訴總量同比下降16.1%，對航空公司和機場服務(wù)滿意度同比分別提升2.2和1.9個百分點。
記者 趙展慧