家住安徽合肥的小何是一位在杭州讀書(shū)的大學(xué)生，沒(méi)有趕上高鐵，看見(jiàn)正在候車(chē)大廳內(nèi)的“靈靈”5G機(jī)器人，便上前詢問(wèn)。
“現(xiàn)在改簽杭州去合肥最近的高鐵是哪一班?。?rdquo;
“旅客您好，杭州去合肥最快的高鐵是G7674次。您可以到10B檢票口后方的改簽處改簽，合肥現(xiàn)在天氣晴，溫度14攝氏度。”靈靈回答。
為了讓旅客“平安、有序、溫馨”出行，中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)公司杭州站與浙江省移動(dòng)公司，攜手為春運(yùn)旅客提供“5G網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)”服務(wù)。靈靈在上崗前，也和車(chē)站其他職工一樣，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的崗前“培訓(xùn)”。
“所謂‘培訓(xùn)’就是把杭州火車(chē)東站內(nèi)的重要位置信息，比如售票廳、改簽處、醫(yī)療點(diǎn)、衛(wèi)生間、服務(wù)臺(tái)等錄入到靈靈的‘大腦’中，便于他更好地服務(wù)旅客。”工作人員向記者介紹，“靈靈還與12306鐵路客票網(wǎng)站聯(lián)網(wǎng)，可以準(zhǔn)確為旅客提供車(chē)次信息。”
一張桌子，一沓賀卡，一個(gè)寫(xiě)手。來(lái)自四川的老張正用5G機(jī)械臂為家人書(shū)寫(xiě)新年賀卡，臉上露出驚訝的笑容：“我在平板上寫(xiě)下的祝福，這個(gè)小家伙立刻能夠?qū)懙郊埳?，字體還一模一樣哩。”老張開(kāi)心地說(shuō)，“現(xiàn)在春運(yùn)環(huán)境真是越來(lái)越好了。”記者看到，賀卡上寫(xiě)著“身體健康”。
杭州火車(chē)東站黨總支書(shū)記朱洪芹介紹：近年來(lái)，車(chē)站致力于提升服務(wù)品質(zhì)，不僅要讓旅客在春運(yùn)期間走得了，更要走得好。除了嘗鮮5G技術(shù)，春運(yùn)前夕，杭州火車(chē)東站對(duì)實(shí)名制驗(yàn)證口也進(jìn)行了更新改造，新增人臉識(shí)別系統(tǒng)。
“進(jìn)站旅客無(wú)須通過(guò)人工核驗(yàn)通道排隊(duì)等候核驗(yàn)，只需刷身份證即可快速核驗(yàn)進(jìn)站，最快2秒就能順利進(jìn)站。”朱洪芹介紹，“數(shù)字技術(shù)大大提升了驗(yàn)證效率和旅客進(jìn)站速度。”
通過(guò)更新完善設(shè)施設(shè)備，旅客得到了更為智慧的體驗(yàn)，而“便利”二字仍是出行根本。
記者在“聰明廁所”入口處，看到一面巨大的綠色引導(dǎo)墻，墻體上安裝了一塊“廁位智能引導(dǎo)系統(tǒng)”電子屏。“屏幕上，用不同顏色表明每個(gè)廁位的使用情況，紅燈代表有人，綠燈代表沒(méi)人。”朱洪芹介紹。
不僅如此，廁所內(nèi)還有“人臉識(shí)別取紙”。旅客走到面部識(shí)別智能紙盒前，可以通過(guò)“刷臉”取紙。取紙后，同一人10分鐘間隔取紙，避免浪費(fèi)。“這樣的廁所還是第一次用，智能、干凈。”一位旅客笑著對(duì)記者說(shuō)。
據(jù)悉，2019年春運(yùn)，鐵路杭州站、杭州東站兩大客站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客835萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)15%。
5G機(jī)器人、“刷臉”進(jìn)站、“聰明廁所”……科技改變著春運(yùn)。
記者 嚴(yán)紅楓 陸健